Politica de Cambios y devoluciones

Última actualización: 8 de mayo de 2026

En Iconic Terroirs, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso que se detalla a continuación.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
  • El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso o apertura, sin daños, y con su empaque, sellos y etiquetas originales intactos.
  • Se debe presentar el comprobante de compra: factura, boleta o recibo electrónico.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en oferta, personalizados o productos perecibles, salvo por defectos de fabricación comprobados.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

  • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a mderojas@iconic-terroirs.com o llamando al +51 940 202 139.
  • Proporcione los siguientes detalles:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotografías del producto, obligatorio en caso de defectos o daños.
  • Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 48 horas útiles y le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

3. Costos de Envío para Devoluciones

  • Si la devolución es por un error nuestro, como producto incorrecto, o por productos defectuosos de origen, Iconic Terroirs S.A.C. cubrirá los costos de envío de la devolución.
  • Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente al seleccionar el producto, el cliente será responsable de los costos de envío hacia nuestro almacén.

4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado óptimo, procesaremos el reembolso.
  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago:

  • Pagos con tarjeta de crédito/débito: de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
  • Pagos con transferencia bancaria: de 3 a 5 días hábiles.
  • Billeteras digitales, Yape o Plin: hasta 48 horas hábiles.

5. Cambios y Reemplazos

En lugar de un reembolso, puede optar por cambiar el producto por otro del mismo valor o recibir un crédito en tienda para futuras compras. Para gestionar un cambio, siga el procedimiento de devolución mencionado anteriormente.

6. Productos Excluidos de la Política de Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones, salvo por defectos de fabricación:

  • Productos en oferta o promocionales, como productos en liquidación.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos perecibles que hayan sido abiertos o mal almacenados por el cliente.
  • Tarjetas de regalo.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución o reembolso, no dude en contactarnos:

Para tener en cuenta

1. Sabor a Corcho - TCA

Es el defecto más recurrente. Es causado por un compuesto químico llamado Tricloroanisol, conocido como TCA, que suele infectar el corcho natural.

Cómo detectarlo: El vino pierde sus aromas frutales y presenta un olor característico a cartón mojado, humedad o perro húmedo.

Nota: No tiene que ver con que caigan trozos de corcho en el vino, sino con la contaminación química del tapón.

2. Daño Térmico - Vino "Cocinado"

Es un riesgo común en las compras online si el transporte no fue refrigerado o si el paquete estuvo expuesto al sol.

Cómo detectarlo: El síntoma físico más claro es el corcho ligeramente salido, debido a que el líquido se expandió por el calor y empujó el tapón, o filtraciones de vino por la cápsula. El sabor suele ser plano, con notas de fruta excesivamente madura o pasa, sin frescura.

3. Refermentación en Botella

Sucede cuando quedan azúcares residuales y levaduras activas que vuelven a actuar dentro de la botella después del embotellado.

Cómo detectarlo: Al abrirlo, el vino tiene un burbujeo ligero, conocido como aguja, que no debería estar ahí, especialmente en tintos tranquilos, y puede presentar turbidez.

4. Reducción Severa

A diferencia de la oxidación, esto ocurre por falta de oxígeno durante la elaboración o por un exceso de sulfitos.

Cómo detectarlo: Olor a huevos podridos, caucho quemado o cerilla.

Consejo: Si el olor desaparece tras 15 a 30 minutos de decantación, no es un defecto permanente. Si persiste, el vino está defectuoso.

Recomendaciones para la Devolución

  • Guarda el corcho: La mayoría de tiendas online te pedirán que vuelvas a tapar la botella, con al menos 3/4 del contenido, para comprobar el defecto.
  • Revisa al recibir: Si ves la caja manchada de vino o la cápsula pegajosa, es mejor rechazar el pedido inmediatamente o tomar fotos como evidencia.